“双11”时，王先生在一家知名购物网站买了一台电视机，刚安装好就发现有故障，但直到昨天才调试得好了一些，不过仍没完全修好。这其中的一波三折，让王先生不仅想起了去年网购空调和热水器的经历，感觉网购家电似乎比从商场购买要“低人一等”，直呼“伤不起”。

　　因为工作忙没时间逛商场，再加上网上的家电更便宜些，王先生就选择在网上购买家电。“双11”那天，他在一家知名购物网站买了一台32英寸LED电视机，花了1399元，第二天上午货就送到了。13日，厂家售后人员上门安装。王先生要把电视机挂到墙上，可安装人员只给打3个膨胀栓。“这不是缺一个角吗？”王先生提出质疑，但对方说都是这样安装的。王先生多次争取，安装人员终于给打了4个膨胀栓，但一脸的不情愿。因家人很少看电视，王先生家没有安装数字电视，只能收到模拟信号的6个台。调试时，有一个台总是有杂音，王先生请售后人员好好给调调，但他们根本没管，很不乐意地走了。

　　几天后，王先生致电这个品牌电视机的客服，对方说可能是信号的问题。可王先生按照客服人员的要求换上自家旧电视后，这个台却没有杂音。再次致电客服，对方就很不耐烦了，气得王先生挂断了电话。王先生于是向这家购物网站提交了维修申请。经网站协调，电视机品牌石家庄的售后人员说，以前生产的电视机高频头有信号放大功能，新款的LED电视却没有此功能，个别频道不清楚是信号问题。王先生再次向那家网站提出申请，直到昨天，售后人员终于上门给调试了一下，杂音小了些，但还没有完全消除。“售后人员始终认为是信号问题，不是电视机质量问题，所以我想退货还不行。”

　　类似的经历，王先生已不是第一次遭遇了。去年，王先生也是在这家网站买了一台空调，安装时工人非要加管子，可王先生量过距离，根本不用加管。于是工人们“撂挑子”走了。王先生多次与网站联系，最终安装工人再次上门，没有加管子就装好了空调。同样是在这家网站买的热水器，遭遇更加离谱。热水器出故障后，售后人员竟说他们的热水器没有11升容量的，王先生买的是假冒伪劣产品。经那家网站协调，售后人员同意上门来修，但时间必须定在上午10点或下午2点左右，因为工作很忙，王先生根本没法安排时间。经网站再次协调，售后人员终于赶在晚上7点来修了热水器。

　　“跟从商场买家电相比，网购家电在安装、维修时，让人感觉‘低人一等’。”王先生说，虽然网购的人越来越多，可有些售后服务还是跟不上，让人“伤不起”。